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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DORMER

 

 
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA POR INTERNET
 
Versión 2018-1; publicada y en vigor desde el mes de Octubre de 2018

 

1.- DISPOSICIONES GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones establecen las condiciones para las ventas realizadas entre cualquier persona que desee hacer una compra de productos ofrecidos en venta en www.dormer.com.mx sitio(s) web  (la “Página”);

 

  • Información y Obligaciones del Vendedor.
 Dormer S.A. de C.V. ("Dormer"), con domicilio en Artículo 123 No.490, Col. El Polvorín en el municipio de Soledad de Graciano Sánchez, S.L.P., es quien vende de manera directa y sin intermediarios, los productos ofrecidos en esta Página. Toda transacción realizada a través de la Página, se sujetará a los términos y condiciones aquí expresados.
  • Aceptación de los términos y condiciones.
 Cada vez que ingreses a esta Página de internet dormer.com.mx proporcionada por Dormer, y hagas uso de la misma como cliente ("Cliente"), aceptas los términos y condiciones (los "Términos y Condiciones") aquí expresados, por lo que te pedimos los revises con detenimiento antes de realizar una transacción. En caso que no estés de acuerdo con los presentes términos y condiciones, deberás abstenerte de llevar a cabo cualquier transacción así como de brindar información personal dentro de esta Página. Estos términos y condiciones podrán ser modificados ocasionalmente por Dormer, por lo que te recomendamos que realices consultas periódicas a los mismos para conocer las disposiciones vigentes al momento de tu compra, cualquier cambio en los Términos y Condiciones será de aplicación a los pedidos realizados en o después de la fecha de modificación.
  • Objeto de la Página
. El uso de esta Página será exclusivamente para que como Cliente, consultes de manera personal la información relacionada a los productos que Dormer pone a la venta a través de la misma. Por lo tanto, no se le puede dar otro uso a la Página, por lo que no se podrá copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, bajar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de la Página para fines públicos o comerciales. En ningún caso se podrá entender o interpretar que se está entregando u otorgando alguna concesión o licencia respecto de ningún derecho de propiedad intelectual. No se permite formar vínculo o hacer referencias de la Página, a menos que se permita expresamente por escrito por parte de Dormer.
  • Obligaciones del Cliente. Cada vez que haces uso de esta Página, te obligas a través de estos Términos y Condiciones a:
  1. Hacer uso de esta Página de conformidad con los Términos y Condiciones aquí establecidos así como a las Condiciones de Uso de la Página que podrás encontrar dentro de la misma.
  2. Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien estés autorizado para representar legalmente.
  • Ser responsable de todos los cargos, cuotas e impuestos derivados de las transacciones realizadas.
  1. Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la transacción de compraventa de los productos aquí ofrecidos.
  2. No acceder a través de la Página a información de terceros.
  3. No permitir que terceros no autorizados realicen las operaciones a través de la Página sin tu consentimiento.
  • No suplantar a ninguna persona física o moral, ni utilizar o proporcionar una dirección de correo falsa o que no corresponda a ti.
  • Actualización de la Información
. Dormer realiza todo el esfuerzo posible para que el contenido de la Página resulte lo más preciso posible; sin embargo, podría contener inexactitudes o errores o no estar actualizado. Dormer podrá modificar el contenido de la Página en cualquier momento y no asume ningún compromiso de actualizarlo en determinado momento. Como Cliente, tienes la posibilidad de consultar, verificar o ratificar la información a través de los datos de contacto que para este efecto se proporcionan, o directamente en nuestra matriz, ubicada en la dirección descrita en el inciso “A” que precede.
  • Comunicación con el Cliente
. Como Cliente aceptas utilizar el correo electrónico como medio de comunicación, por lo que todos los convenios, avisos, información o comunicados que se te envíen por este medio, se considerará que reúnen los requisitos legales como si los mismos hubiesen sido efectuados por escrito. 

2.- DISPOSICIONES SOBRE LA COMPRA DE PRODUCTOS

  • Condiciones de Compra. Los productos comprados por el Cliente a través de la Página se regirán por las condiciones generales de contratación para la compra venta de productos al por menor, así como por las disposiciones fiscales aplicables.
  • Moneda de la Operación. La moneda que se utilizará en las operaciones que se realicen a través de esta Página será el Peso, moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos 
  • De la calidad y características de los productos ofrecidos
. Dormer vende a través de la Página los productos ofrecidos que se muestran para su venta en línea en el catálogo. Las características de cada producto serán descritas dentro de la Página, por lo que Dormer se obliga, en caso de una compraventa, a entregar el producto con las características indicadas en su descripción
Dormer hace su mejor esfuerzo para surtir las transacciones de compra, sin embargo, no garantiza la disponibilidad de ningún producto ofrecido en la Página. Dormer se reserva el derecho de descontinuar la venta de cualquier producto ofrecido en la Página sin notificación previa.
  • Del precio de los y productos ofrecidos. El precio de cada uno de los productos ofrecidos, y en su caso, las promociones aplicables a los mismos, a través de la Página, será publicado dentro de la misma; dicho precio será perfectamente identificable y atribuible al producto del que se trate. Los precios ofrecidos en esta Página serán únicamente aplicables a las transacciones de compraventa realizadas por este medio y para la ciudad o entidad así indicada; por lo que por ningún motivo Dormer se obliga a respetar los precios publicados dentro de esta Página para las transacciones realizadas en alguna otra de sus Tiendas o en otras ciudades o entidades a las indicadas.
  • Pago de los productos
. Para poder llevar a cabo la transacción de compraventa mediante esta Página, como Cliente deberás contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria legalmente constituida bajo las leyes Mexicanas, o bien, alguno de los métodos de pago disponibles en Dormer y que se autorice el cargo que se pretende hacer derivado de la compra de los productos. Dormer en ocasiones podrá variar las tarjetas de Instituciones Bancarias que acepta en este portal.
Dormer podrá revisar, mediante su Institución Bancaria Adquirente o por sí mismo, la información proporcionada para realizar la transacción en línea, inclusive una vez realizada la transacción electrónicamente, debiendo el Cliente acreditar cuando le sea solicitado, que la información previamente proporcionada es la correcta. 
En caso que exista alguna variación entre la información proporcionada dentro de esta Página, la información proporcionada a la Institución Bancaria Adquirente y la información recopilada al momento de entregar la mercancía en Tienda, Dormer podrá suspender la entrega de la mercancía hasta que la información proporcionada sea validada en su totalidad.
  • Comprobante de compra
. Una vez realizada la transacción de compraventa a través de esta Página, y que el pago haya sido autorizado por la Institución Bancaria emisora de la tarjeta de crédito o débito, o bien, acreditado según corresponda a otro medio de pago, aparecerá una pantalla que contiene la confirmación y comprobante de la compra; asimismo, se te enviará un correo electrónico en el que se confirme la transacción de compraventa. Deberás imprimir la confirmación de compra y presentarla al momento en que se te haga entrega de los productos comprados. Cada comprobante de compra contiene información indispensable para la entrega de los productos, por lo que no deberás alterar, rayar, modificar o falsificar la información contenida en este documento.
  • Entrega y Recepción de los productos
. Cada vez que realizas una compra a través de esta Página, se te presentarán dos métodos para la entrega y recepción de los productos comprados:
  1. Entrega en Tienda: deberás acudir a la Tienda ubicada en la dirección que se detalla en el inciso “A” del apartado “1” de los presentes Términos y Condiciones para recoger los productos comprados. Antes de llevar a cabo la transacción, podrás revisar la disponibilidad que tiene la Tienda, sin embargo, deberás esperar a recibir un correo electrónico en el cual te indique la fecha a partir de la cual puedes recoger los productos comprados por el Cliente.

Para que sean entregados los productos comprados, deberás acudir a la Tienda referida, mostrar el comprobante de compra que imprimiste al final de la transacción o el correo electrónico de confirmación de compra, así como tu identificación oficial vigente con fotografía, o bien, aquella identificación oficial vigente de la persona autorizada para recibir los productos y tarjeta física bancaria con la que se realizó la compra. Recuerda que Dormer únicamente hará la entrega de los productos comprados a ti o a la persona que hayas autorizado dentro del proceso de la transacción.

  1. Entrega a Domicilio: en caso que hayas optado por la entrega a domicilio, aplicarán las siguientes disposiciones:
  • Antes de efectuar la transacción, se te indicará el tiempo aproximado en el cual los productos pueden ser entregados, es decir, de 3 a 5 días hábiles. En caso de solicitar un producto que no se encuentre publicado en la Página se dará a conocer con anticipación al Cliente, el tiempo en que se efectuaría la entrega.

En caso de que el Cliente no reciba los productos adquiridos en dicho plazo, tendrá derecho a requerir la entrega, otorgando un nuevo plazo de entrega razonable, en caso que se presente un nuevo incumplimiento en la fecha de entrega, el Cliente estará facultado para terminar el presente instrumento, con el reembolso de la cantidad que hubiese pagado, a través del mecanismo previsto más adelante para cancelaciones y reembolsos.

 

  • Antes de efectuar la transacción, deberás indicarnos la fecha de tu preferencia para recibir la compra, pudiendo ser: de lunes a sábado, exceptuando días festivos (el 1° de enero y el 25 de diciembre), así como el horario de entrega, pudiendo ser: i) mañana: de 7:00 a 13:00 horas; ii) tarde: de 13:00 a 19:00 horas; o, todo el día: de 7:00 a 19:00 horas.
  • En todo caso, la Entrega a Domicilio tiene un costo que deberá ser pagado por el Cliente al momento de la transacción. Estos costos serán mostrados y estarán identificados dentro de la transacción.
  • Los precios del/de los producto/s incluyen IVA u otros impuestos aplicables, pero no incluyen los gastos correspondientes a transporte y maniobras, Dormer no será responsable bajo ninguna circunstancia de de costos que se originen por transportes adicionales o maniobras que de forma enunciativa y no limitativa, involucren el uso de poleas y/o equipo especializado, cuando se ponga en riesgo la integridad del producto, la propiedad del Cliente o la seguridad de las personas, cuando se desarme mercancía y/o modifiquen instalaciones del domicilio como por ejemplo: remover puertas y/o ventanas. En ningún caso se incluye instalación de ningún tipo. El Cliente está de acuerdo que en caso de solicitar la modalidad de la Entrega a Domicilio, la responsabilidad de Dormer será única y exclusivamente entregar los productos adquiridos a la compañía transportista que Dormer designe, ya que dicha contratación del transporte se efectúa por parte de Dormer, pero por cuenta del Cliente, por lo que éste también acepta los términos y condiciones aplicables al servicio de transporte y/o mensajería correspondiente.
  • Los productos únicamente podrán ser entregados dentro de Territorio Nacional (Estados Unidos Mexicanos) en el domicilio expresado para tal efecto en la transacción. Asimismo, la recepción de productos deberá ser hecha por el Cliente, o bien, por la persona autorizada para recibir los productos en la transacción, quien deberá presentar una identificación oficial con fotografía así como el comprobante de compra o el correo electrónico de confirmación de la transacción. 

Al momento de llegar la paquetería el cliente antes de firmar para verificar que el producto llego en buenas condiciones

Al recibir tus productos, independientemente de la opción de entrega que el Cliente haya elegido, éste deberá (i) firmar los folios de entrega y (ii) realizar una inspección física de los productos para garantizar que se reciban sin defectos evidentes como golpes, raspados de pintura, deterioro físico, etc.

  • De las Garantías. La garantía de cada producto será entregada con el mismo. Para hacer válida la garantía, el cliente deberá seguir las instrucciones expresadas en cada una de ellas y contactar a la persona indicada en los teléfonos que aparecen para tales efectos.

Si el producto presenta algún defecto de funcionamiento y/o tiene algún defecto de fábrica, para hacer valida la garantía del producto, se deberán seguir las instrucciones de la póliza correspondiente y canalizar el producto a un centro de servicio autorizado por el fabricante del producto, Dormer podrá asistir al Cliente con la transmisión de datos de contacto.

 

*VENTA DE EQUIPO USADO

Los productos y/o artículos de en la sección de productos usados, no cuentan con ningún seguro o garantía ya que han tenido un uso previo. El aspecto físico puede estar dañado por el uso anterior y en estos casos el Cliente está de acuerdo en que la adquisición de dicho equipo será en el estado en que se encuentra.

  • Devoluciones
. En caso que el Cliente reciba algún producto que no corresponda con su pedido, deberá informar inmediatamente a Dormer de dicha circunstancia, ya sea por recepción de una cantidad excedida de productos, por faltantes y/o por recepción de productos distintos a los adquiridos. 

En caso que se reciba un producto distinto a los solicitados, el Cliente contará con un plazo de 48 horas siguientes a su recepción, para proceder con la devolución.

El costo de envío por las devoluciones será por cuenta del Cliente.

Para efecto de que la devolución se considere válida, el Cliente debe devolver los productos junto con sus instrucciones, caja original, papeleo, y en perfectas condiciones de uso, sin daños físicos ni mecánicos, tal cual fue recibido.

La devolución de dinero procederá cuando se haya verificado el cumplimiento de lo dispuesto en los párrafos que preceden en este inciso.

En caso de procedencia de la devolución, se restituirá el 100% del precio de los productos que el Cliente hubiese pagado. En caso de pago con Tarjeta de Débito o Tarjeta de Crédito, se descontará la comisión que aplica la Institución Bancaria por transacción, que en términos referenciales sería aproximadamente de 1.75% para Tarjeta de Débito y para Tarjeta de Crédito aplica aproximadamente el 2.38% del monto total.

  • Protección de Datos Personales
. Tu privacidad es muy importante para Dormer. Los datos personales que nos proporcionas a través de la Página, son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio al momento de tu visita o llamada, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos así como enviarte información promocional de Dormer. Para saber más sobre la manera en que obtenemos, utilizamos, compartimos o almacenamos tus datos personales, favor de consultar el Aviso de Privacidad de Dormer que se encuentra dentro de la página: http://www.dormer.com.mx
  • Contáctanos. En caso de tener cualquier duda relacionada a la información ofrecida dentro de la Página, de los productos ofrecidos, o bien, de tu transacción de compra, puedes contactarnos en el teléfono (444)8180076
  • Conformidad con los términos y condiciones
. El acceso, la utilización o la celebración de cualquier operación a través de la Página, significa conformidad con los presentes términos y condiciones que como Cliente declaras haber leído y aceptado. En caso de controversia derivada de la aplicación o interpretación de los presentes términos y condiciones, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de San Luis Potosí, S.L.P., renunciando a cualquier otra jurisdicción o fuero, presente o futuro que pudiera corresponderte por razones de tu domicilio o cualquier otra causa.

 

 
SEGURIDAD ONLINE DE DORMER

Acceso a la información personal

El Cliente podrá tener acceso a la información personal que DORMER tenga sobre el Cliente. Siendo usuario registrado de la Página http://www.dormer.com.mx , el Cliente puede tener acceso a la información de su perfil en cualquier momento al hacer clic en el botón de Ingreso su Cuenta en el encabezado de la página y/o en perfil. Para obtener instrucciones adicionales sobre cómo acceder la información personal que DORMER tenga sobre el Cliente, consulte la sección Cómo Contactarnos en esta Declaración de Privacidad y Seguridad.

Información adicional sobre la Página

Visite la Página: en general, puede visitar la Página sin la necesidad de identificarse o sin proporcionarnos información. Sin embargo, recopilamos las direcciones de IP (protocolo de internet) de todas las personas que visitan la Página y cualquier otro tipo de información como solicitudes de página, tipo de buscador, sistema operativo y el tiempo promedio en el que navegó en la Página. Utilizamos esta información para monitorear y mejorar la Página. Cookies: la Página puede utilizar la tecnología denominada Cookies, que son elementos diminutos de datos que la Página le pueden enviar a su buscador, el cual se puede almacenar en su disco duro para que así podamos reconocerlo cuando acceda a la Página de nuevo. Para obtener el acceso a cualquier página dentro de la Página usted deberá de aceptar las Cookies.

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Hazlo tú Mismo

Los videos son ilustrativos y muestran la técnica generalmente utilizada para la ejecución de los proyectos; el uso de la misma queda sujeta a discreción de la persona que lo utiliza. DORMER no se hace responsable por los resultados obtenidos al ejecutar lo mostrado en estos videos. Es responsabilidad de cada particular que cuenta con las condiciones técnicas, de salud, de higiene, seguridad y conocimientos para la ejecución de la obra, por lo que DORMER no es ni será responsable de cualquier daño, perjuicio, alteración o detrimento en las instalaciones, personas ni productos utilizados. Los productos, aditamentos y tiempo mostrado corresponden a los estimados en una hora promedio. Los mismos pueden variar en cada ejecución.

Medidas de seguridad en nuestros sitios

Contraseñas: para proporcionarle un mayor nivel de seguridad, el acceso en línea a su información personal está protegido con una contraseña seleccionada por usted. Le recomendamos ampliamente que no le divulgue su contraseña a nadie. DORMER nunca le pedirá su contraseña en cualquier tipo de comunicación que no solicite (incluyendo correspondencia no solicitada tal como cartas, llamadas telefónicas o mensajes de correo electrónico).

Ningún tipo de transmisión de datos por medio de internet es 100% segura. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por proteger su información personal en relación con el acceso, uso o divulgación no autorizados, pero DORMER no puede asegurar ni garantizarle la seguridad de la información que nos transmita por medio de la Página.

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